La información en manos del pueblo
El relativamente reciente fenómeno blog está teniendo un importante impacto en Internet y ha cambiado el modo de comunicación entre los usuarios de este medio. Millones de personas en todo el mundo tienen su blog, donde expresan con total libertad sus opiniones o escriben sobre temas de su interés. Pero un blog no está aislado, sino que mediante mecanismos como las referencias, los enlaces a otros blogs o los comentarios, entretejen dinámicamente aun más la red, formando una comunidad de productores y consumidores de información y opinión.
Esto, aunque a priori parece inocente, se vislumbra como algo muy poderoso. Si tuviera que resumir el fenómeno blog en una frase sería esta: “La información en manos del pueblo”.
La información en manos del pueblo
Es evidente que con este fenómeno, la producción de información y de opinión ya no está en manos de unos pocos medios de comunicación. Las fuentes de información ya no pueden ser acalladas, manipuladas o compradas por poderosas empresas o intereses políticos. Los blogs representan el fluir libre y rápido de la información.
Si lo pensamos detenidamente, este fenómeno, tiene mucho en común con el marketing viral o el “boca a boca”, aunque infinitamente más rápido. Las noticias publicadas en un blog de éxito, son leídas por gran número de gente y referenciadas por otros blogs que a su vez tienen sus lectores. Es casi como una reacción en cadena, y todo esto sin control, sin censura y sin posibilidad de pararlo.
El fluir de la información por el medio blog también es acelerado por los buscadores. Estos indexan con avidez la información de los blogs muy enlazados y referenciados, y en un corto periodo de tiempo, la información aparece entre los primeros resultados. El ejemplo más claro lo hemos tenido hace pocas semanas con Microsiervos y sus problemas con Ikea o el ya famoso post sobre las condiciones de trabajo en una consultora.
En todo este contexto, aparecen empresas de IT que ven todo esto como un suculento pastel y comienzan a ofrecerlo a las empresas, bajo el lema de “Tu lo que necesitas es dinamizar la información en tu empresa, mediante una plataforma de blogs”. Son los actores que ejercen presión a las empresas, son el nexo de unión entre la jungla blogosférica y el mundo empresarial.
Las empresas sienten la presión, pero contemplan todo este fenómeno tan poderoso, de lejos y con mucha cautela. Los responsables de marketing y comunicaciones se preparan para lidiar el toro blogosférico.
La actitud de la empresa
Los beneficios de una plataforma de blogs interna son claros: Gestión del conocimiento, incremento del sentimiento corporativista, fluidez de información, feedback de los empleados a los gestores o la simple generación de opinión, son algunas de las bondades que los blogs pueden aportar a la empresa. Si además añadimos un sistema de agregación, podemos aprovechar la información producida, eliminando la “paja” para generar revistas o boletines de calidad, que incluso pueden ser trasladados al exterior mediante listas o la propia página Web.
Pero recordemos, la información en manos del pueblo. ¿Qué ocurre si algún empleado descontento empieza a publicar contenidos excesivamente críticos? ¿Y si desvela información confidencial? ¿Y si habla mal del director? Es evidente que esta libre circulación de información, se puede volver en contra de la organización de modo muy violento y esto no es deseable.
Si esto lo trasladamos a un sistema externo, el problema se hace más acuciante, porque ahora estamos hablando de blogs promocionales dirigidos a clientes y a público ajeno a la empresa. En este contexto, el fluir libre de la información y los comentarios de los lectores, pueden hacer mucho daño a la empresa y a su cuenta de resultados.
Pero ¿Qué hacer? La primera solución que se le ocurre a uno ante este problema es clara y se llama censura. Construimos un sistema en el que todas las publicaciones y comentarios pasan por el departamento de comunicaciones y ahí se decide si hace daño o no hace daño.
Error evidente. Este control va en contra de la filosofía blog. En un sistema interno se perderá la motivación por publicar y en un sistema externo, las trompetas de la blogosfera tronarán y además de conocerse el comentario eliminado, se conocerá la censura realizada, quedando la imagen de la empresa seriamente dañada (Léase el caso de alfa romeo)
Si se apuesta por estos sistemas de comunicación, la única solución es dejar fluir, confiar, hacer las cosas bien y esperar los beneficios.
En resumen
Con el fenómeno blog hemos asistido a un cambio en los sistemas de producción de información, que no se pueden controlar, que no se pueden sesgar y donde la información no se puede ocultar. Para las empresas, los beneficios son muchos y los miedos también. Las organizaciones se irán acercando a la blogosfera, pero lentamente y más lentamente aun en sistemas abiertos al exterior donde los efectos de una mala gestión pueden ser devastadores.
